• Deschiderea biroului local vine ca urmare a extinderii accelerate la nivel internațional, după ce a obținut o finanțare de 34 de milioane de dolari, în iulie
• Lucia Stoicescu are 20 de ani de experiență în industria IT, anterior fiind CEO al companiei românești mindit.io

Wonderful, platforma globală de AI agentic, intră pe piața din România și o numește pe Lucia Stoicescu Country Manager. Deschiderea biroului local face parte din strategia de expansiune internațională accelerată, în urma unei finanțări de 34 de milioane de dolari pe care Wonderful a obținut-o în luna iulie a acestui an, într-o rundă Seed condusă de Index Ventures.

Finanțarea a fost susținută și de Bessemer Venture Partners și Vine Ventures, unele dintre cele mai prestigioase fonduri internaționale, cu active de peste 20 de miliarde de dolari.

Compania a dezvoltat o platformă multilingvă de agenți AI care gestionează interacțiunile vocale și în limba română naturală, în plus față de alte 22 de limbi europene, prin voce, chat și e-mail pentru activitățile de call center. În mod unic, compania utilizează o platformă AI de înaltă performanță și echipe locale pe teren în fiecare țară, pentru a obține cea mai bună implementare locală și o livrare impecabilă.

"Cred că integrarea inteligenței artificiale este cel mai mare avantaj pe care îl poate avea o companie în peisajul concurențial actual. Cu o bază solidă de experți, un ecosistem IT care adoptă rapid noile tehnologii și o industrie BPO înfloritoare, România este într-o poziție unică pentru adoptarea AI în limbaj natural. Tehnologia dezvoltată de noi permite agenților AI să aibă conversații în limbaj natural și să execute acțiuni în mod autonom. Nu este vorba de o soluție IVR/robotic voice, ci de o voce AI care poate purta o conversație similară cu cea umană, poate gestiona inteligent întreruperile, pronunță corect, își adaptează ritmul de vorbire, detectează emoțiile exprimate verbal și elimină zgomotul de fond. Fiecare conversație, apel sau bilet ajută sistemul să devină mai inteligent. Costurile agenticAI sunt semnificativ mai mici decât cele implicate de echipele de call-center și, în plus, agenții AI chiar finalizează sarcinile cu succes, rezultând servicii mai bune, timpi de așteptare reduși și un NPS (Net Promoter Score) îmbunătățit", spune Lucia Stoicescu, Country Manager Wonderful România.

Agenții AI de la Wonderful vorbesc fluent limba română, stăpânesc articolele definite, diacriticele și nuanțele subtile de politețe în diferite registre de vorbire. Platforma permite agenților AI să gestioneze o gamă largă de sarcini în limbaj natural fără intervenție umană și se adresează companiilor din industrii precum telecomunicații, utilități și energie, sănătate, retail, bănci și asigurări. Aceste companii, în special cele cu operațiuni intensive de relații cu clienții, se confruntă cu cerințe SLA în creștere, integrări complexe și volume mari de apeluri în sisteme de asistență fragmentate (e-mail, voce, chat). Extinderea echipelor în perioadele de creștere sau de vârf de activitate este o provocare greu de rezolvat, iar nevoia de soluții multilingve este în creștere. Pentru a reuși în contextul actual al pieței, aceste companii au nevoie de o automatizare solidă, flexibilă și în deplină conformitate cu GDPR, Legea UE privind IA, DORA, SOC2 și NIS2.

Lucia Stoicescu are peste 20 de ani de experiență în industria IT, în principal în cadrul companiilor de servicii software cu expertiză în fintech, telecomunicații și medtech, în poziții de top management, cel mai recent rol fiind CEO al companiei românești de software mindit.io. Lucia este Harvard GMP Alumni, deține, de asemenea, un MBA de la UQAM, Université du Québec, precum și un masterat în programare web de la Universitatea din București. Anterior, ea a absolvit Universitatea de Matematică și Informatică din Craiova. Lucia crede în leadership-ul autentic și este dedicată construirii de echipe performante și promovării inteligenței artificiale etice și inovației responsabile.

Expertiza sa profesională acoperă domenii precum operațiunile, gestionarea proiectelor IT, telecomunicațiile și gestionarea proceselor, gestionarea riscurilor și îmbunătățirea proceselor. Este mama a doi copii, îi place să citească și să călătorească, iar grădinăritul și activitățile în aer liber, cum ar fi înotul, o ajută să se relaxeze și să se conecteze cu natura.