Românii se așteaptă la o experiență de cumpărături personalizată și inovatoare

Selecția produselor, calitatea și mărcile sunt factori cheie în alegerea magazinelor online de modă.
Peste jumătate dintre respondenți (53%) apreciază descoperirea produselor de modă prin recomandări personalizate.
Aproape două treimi dintre respondenți (65%) se bazează pe ghidurile de mărimi și pe feedback-ul altor clienți pentru a se asigura că aleg mărimea potrivită.
3 din 5 români (57%) ar folosi o cameră de probă virtuală sau realitatea augmentată pentru a-și găsi mai ușor mărimea.
Jumătate dintre respondenți (50%) ar lua în considerare sfaturi de cumpărături bazate pe inteligență artificială.

București, 14 noiembrie 2024 - Consumatorii români caută din ce în ce mai mult o experiență de shopping online mai bogată, mai personalizată și mai inovatoare atunci când achiziționează articole de modă, încălțăminte și accesorii, potrivit unui studiu comandat de Zalando. Studiul, realizat în rândul cumpărătorilor online români, arată că aceștia apreciază nu numai confortul și accesibilitatea, ci și o selecție variată de stiluri și mărci, conținut de înaltă calitate, recomandări personalizate și inovații precum sugestii de mărimi, cabinete virtuale și sfaturi de cumpărături bazate pe inteligență artificială.

Concentrarea asupra selecției produselor, calității și mărcilor
La fel ca în multe alte țări, accesibilitatea este un factor critic pentru cumpărătorii români atunci când aleg magazinele online de modă, jumătate dintre respondenți (52%) considerând acest criteriu cel mai important atunci când aleg o platformă. Al doilea cel mai important motiv pentru alegerea unui magazin online de modă este calitatea produselor, selectat de o cincime dintre români (20%), urmat de selecția și disponibilitatea produselor (10%) și branduri (7%). Aproape jumătate dintre români (46%) sunt de acord cu afirmația: "Prefer să cumpăr articole de modă de pe platforme care oferă branduri de înaltă calitate", comparativ cu 41% care sunt neutri și 13% care nu sunt de acord sau nu cumpără articole de modă online.

Atunci când sunt întrebați despre motivele pentru care cumpără online mai degrabă decât în magazin, comoditatea este cel mai des menționată de respondenți, după găsirea unor prețuri mai bune. Posibilitatea de a cumpăra de acasă, oricând (ambele la 24%), sunt motive importante pentru românii care cumpără haine și încălțăminte online. Cu toate acestea, ei consideră selecția produselor un alt factor esențial în decizia de a cumpăra online sau offline. Unul din cinci români (22%) apreciază varietatea de mărimi și stiluri disponibile online, iar 18% menționează diversitatea produselor ca fiind importantă. Unul din zece respondenți notează accesul la branduri internaționale și colecții exclusive ca motive pentru a alege cumpărăturile online în detrimentul magazinelor fizice.

Conținut de înaltă calitate
Calitatea produselor și a brandurilor nu este singurul factor care influențează experiența cumpărăturilor online. Întrebați ce ar face cumpărăturile online de modă mai ușoare sau mai plăcute, doi din cinci români își doresc detalii clare despre produse (40%), imagini de înaltă calitate (32%) și fotografii sau clipuri video care să prezinte haine pe persoane reale (30%). În plus, aproape două treimi (62%) dintre respondenți sunt de acord că sunt mai predispuși să cumpere haine dacă le pot vedea pe modele cu diferite tipuri de corp. Aproape jumătate (49%) sunt de acord că conținutul inspirat de tendințele actuale îi ajută să cumpere articole de modă noi. Aceste informații evidențiază importanța conținutului de înaltă calitate, a imaginilor cuprinzătoare și a reprezentărilor detaliate pentru a ajuta consumatorii să facă achiziții online cu încredere.

Personalizare și inovare
De asemenea, consumatorii români apreciază recomandările personalizate și ghidurile precise de mărimi în experiența lor de cumpărături. 65% dintre respondenți sunt de acord că se bazează pe ghidurile de mărimi și pe feedback-ul altor clienți pentru a se asigura că aleg mărimea potrivită. Peste jumătate (53%) se bucură să descopere produse de modă prin recomandări personalizate și adesea iau în considerare sugestiile de articole care se potrivesc cu cele deja selectate (52%). Respondenții apreciază, de asemenea, inovațiile care îi ajută să găsească produsele potrivite: o majoritate clară (57%) este de acord că ar folosi o cameră de probă virtuală sau realitatea augmentată pentru a-și găsi mai ușor mărimea. Jumătate dintre respondenți (50%) ar lua în considerare sfaturi de cumpărături bazate pe inteligență artificială, dacă ar fi disponibile.

Comparând diferite grupe de vârstă, studiul arată că tinerii consumatori (18-24 de ani) sunt mai implicați în cumpărăturile online și mai influențați de tendințele modei și de recomandările personalizate, preferând o experiență mai dinamică și orientată spre tendințe. Consumatorii cu vârste cuprinse între 25 și 44 de ani au, de asemenea, o preferință mai mare pentru recomandările personalizate decât media. În schimb, grupurile mai în vârstă (45+) pun un accent mai mare pe comoditate și pe indicatorii de calitate, cum ar fi reputația mărcii, subliniind preferința lor pentru o experiență de cumpărături fiabilă și simplă.

Daniel Roginski, director general pentru Europa Centrală și de Est, Zalando:
"Rezultatele studiului confirmă faptul că selecția produselor, conținutul, personalizarea și inovațiile devin tot mai importante în retail în general. Românii vor să aleagă dintr-o varietate de stiluri la toate nivelurile de preț. Ei caută o experiență de cumpărare personalizată, care să îi inspire, să le faciliteze găsirea mărimii potrivite și să fie plăcută atunci când descoperă noi produse fashion. Zalando joacă un rol de lider în această privință, oferind o selecție variată și de înaltă calitate pentru toate nivelurile de preț și continuând să inoveze la nivelul experienței consumatorilor. Impactul acestor inovații poate fi semnificativ: ele ajută, de exemplu, la găsirea mai rapidă a produselor relevante și contribuie la reducerea ratelor de returnare. Lansarea recentă a asistentului AI Zalando în limba română și în alte câteva limbi este un exemplu perfect de consiliere personalizată în domeniul modei. De asemenea, sunt foarte mândru de echipa noastră dedicată Size & Fit, care ajută clienții să găsească mai ușor mărimea potrivită. Acest studiu confirmă misiunea Zalando de a stabili noi standarde pentru cumpărăturile online, personalizare și inspirație în industria modei și a stilului de viață."

Zalando a testat recent un nou pilot de cabină de probă virtuală, arătând clienților cum se potrivesc articolele de modă pe un avatar 3D. În cadrul unui proiect pilot realizat împreună cu Levi's, cabina de probă virtuală a permis utilizatorilor să își ia măsuri corporale cu ajutorul smartphone-urilor și să vadă cum li se potrivesc articolele în funcție de forma unică a corpului lor, sporind încrederea în alegerile lor de cumpărare. Zalando a observat deja o reducere de până la 40% a ratelor de returnare a produselor pentru care este utilizată tehnologia camerei virtuale de probă. Deși aceste rezultate sunt limitate din cauza fazei de testare, ele reprezintă un indicator promițător al potențialului său de a crește satisfacția atât pentru clienți, cât și pentru partenerii de marcă.