Dacă ar fi să alegi un singur cuvânt care să definească parcursul tău profesional, care ar fi acela? Și ce poveste transmite acest cuvânt despre tine?

Mi-e greu să aleg doar un cuvânt, așa că aș zice evoluție, educație continuă și dedicare. Am început să lucrez în marketing din primul an de master și am avut mereu dorința de a mă perfecționa și de a deveni mai bună pe zi ce trece. De atunci, am urmat peste 15 cursuri de formare în diverse arii de marketing, management și leadership.

În 2021 am făcut un curs de management la Bucharest International School of Management unde timp de 4 luni am avut oportunitatea să interacționez cu antreprenori și manageri din diverse industrii, iar apoi, când am simțit că e o ocazie bună, am început un program de Executive MBA la Maastricht University în Olanda. Aici, timp de doi ani, mi-am perfecționat skill-urile în materie de business, management, leadership, finanțe. Am absolvit EMBA în decembrie 2023, și încă mai fac cursuri de scurtă durată pentru a fi la curent cu trendurile industriei.

-Ce te determină să menții standardele unui brand de renume global precum Mercedes-Benz și cum reușești să îți găsești motivația în momentele dificile?

Menținerea standardelor unui brand de renume global precum Mercedes-Benz este determinată de angajamentul profund față de excelență, inovație și tradiție. Mercedes-Benz nu este doar un producător de automobile; este un love brand, un simbol al luxului și al performanței. Această reputație impune o responsabilitate imensă de a livra constant produse și servicii care depășesc așteptările clienților și care reflectă valorile și moștenirea brandului.

În momentele dificile, motivația de a menține aceste standarde provine din mândria de a face parte dintr-o echipă care nu doar că setează direcția în industrie, dar și inspiră loialitate și pasiune în rândul clienților. Este vorba despre a contribui la o poveste de succes care a fost construită de-a lungul decadelor și de a perpetua această moștenire prin inovație continuă și dedicare neclintită.

Motivația personală este alimentată de recunoașterea faptului că fiecare efort contribuie la menținerea și creșterea prestigiului unui brand care este iubit și respectat la nivel global.

Povestește-ne despre o provocare majoră din cariera ta. Ce resurse personale sau profesionale ai activat pentru a o depăși și ce lecții ai păstrat de atunci?

Am avut un parcurs profesional muncit, cu multă planificare, și mereu a existat o doză de adaptabilitate, încât să nu ajung la provocări majore. Mă uit la ele mai degrabă ca etape normale în dezvoltarea mea profesională.

Care sunt principiile care te ghidează atunci când formezi și motivezi echipa? Ce rol joacă diversitatea și creativitatea în succesul vostru?

Îmi place să lucrez cu oameni curioși, determinați și creativi și sunt norocoasă să fac parte dintr-o astfel de echipă. Ne provocăm reciproc, nu acceptăm status quo-ul doar prin prisma unui titlu anume și ne dorim mereu să fim mai buni. Diversitatea și creativitatea joacă un rol esențial în succesul nostru. O echipă diversă aduce perspective variate, idei inovative și soluții care nu ar fi fost posibile într-un mediu omogen.

Mercedes-Benz este un simbol al tradiției și inovației. Cum integrați aceste două dimensiuni în strategiile voastre locale pentru a menține relevanța brandului?

Mercedes-Benz este într-adevăr un simbol al tradiției și inovației, iar integrarea acestor două dimensiuni în strategiile noastre locale este esențială pentru a menține relevanța brandului.

Tradiția noastră este ancorată în excelență și performanță, valori care ne-au definit de la începuturi. Fiecare model nou pe care îl lansăm este o mărturie a angajamentului nostru de a păstra aceste valori, în timp ce ne străduim să depășim așteptările prin inovații tehnologice de vârf. De la primele motoare cu combustie internă la autovehiculele electrice de astăzi, am demonstrat în mod constant capacitatea noastră de a evolua și de a seta noi standarde în industrie.

Inovația este esențială pentru a răspunde cerințelor în continuă schimbare ale clienților noștri. Ne concentrăm pe dezvoltarea de tehnologii avansate, cum ar fi sistemele de asistență pentru șoferi, conectivitatea inteligentă și soluțiile de mobilitate sustenabilă. Aceste inovații nu doar că îmbunătățesc experiența de conducere, dar și contribuie la un viitor mai verde și mai sigur.

Prin îmbinarea armonioasă a tradiției cu inovația, Mercedes-Benz reușește să rămână un lider incontestabil în industria auto, oferind clienților săi nu doar produse de înaltă calitate, ci și o viziune clară asupra viitorului mobilității.

Care este campania globală Mercedes-Benz care te-a inspirat cel mai mult? Cum ai traduce mesajul și strategia acesteia pentru consumatorii din România?

Prima campanie care îmi vine acum în minte este "One of many", lansată anul trecut și continuată în 2024 pentru Ziua internațională a femeii. Este o campanie menită să promoveze diversitatea și egalitatea de șanse, concentrându-se în special pe emanciparea femeilor. Aceasta evidențiază femei din diverse profesii care au navigat cu succes și au excelat în domenii tradițional dominate de bărbați. Prezentându-le poveștile, abilitățile și personalitățile, campania își propune să inspire și să încurajeze femeile să își urmeze visele și să își revendice locul cuvenit în orice profesie.

Filmul de campanie este foarte emoționant și are loc într-o școală: un loc care spune povestea mai multor generații de eroi de ambele sexe – și a stereotipurilor de gen. Mesajul: că este timpul să renunțăm la stereotipuri și să începem să considerăm succesele femeilor ca fiind firești – fără a pune accentul pe genul lor. E ușor de găsit la un search pe YouTube, vă încurajez să-l vedeți.

Cum influențează valorile personale strategiile de marketing pe care le implementezi alături de echipa ta? Care consideri că este cel mai important element al unei campanii de marketing care își propune să creeze o conexiune emoțională cu publicul?

Cred că este foarte important ca valorile de brand să fie similare cu valorile personale. Astfel, proiectele pe care le implementăm și strategiile de marketing curg natural.

Valorile mele personale – integritatea, deschiderea și respectul – sunt esențiale în tot ceea ce fac. Cred cu tărie că integritatea creează încredere, iar această încredere, fie că vine de la clienți, parteneri de afaceri sau colegi, este fundamentul succesului nostru. Atunci când există sinceritate, transparență și respect reciproc, colaborarea devine nu doar posibilă, ci și lucrativă.

Aceste principii stau la baza unui mediu în care atât angajații, cât și clienții se pot simți confortabil, încrezători și conectați la ceea ce facem în fiecare zi și la valorile care ne definesc.

Ce importanță are personalizarea experienței clientului în strategia voastră? Cum folosiți feedbackul clienților pentru a îmbunătăți produsele și serviciile Mercedes-Benz?

Avem instrumente prin care măsurăm experiența clienților noștri, atât prin intermediul website-ului mercedes-benz.ro, cât și prin aplicațiile Mercedes-Benz. Monitorizăm lunar satisfacția clienților, tone of voice-ul, nimic nu rămâne neverificat și tratăm cu foarte multă seriozitate tot ce vine ca feedback din partea lor. La urma urmei, asta ne face mai buni.

Cum ți-ai dori să fie definit impactul tău în cadrul Mercedes-Benz, atât de către colegi, cât și de către industrie?

Îmi doresc să transmit pasiunea pe care o am pentru acest brand prin fiecare acțiune pe care o facem, astfel încât oamenii să înțeleagă că Mercedes-Benz nu este doar o mașină, ci o experiență în sine – un simbol al aspirației, un love brand care inspiră. Obiectivul meu este să vin mereu cu idei noi și să implementez strategii care consolidează poziția noastră pe piață, păstrând totodată o atmosferă de colaborare și încredere în echipa mea.

Într-o industrie aflată în continuă schimbare, vreau ca impactul meu să fie văzut ca un exemplu de adaptabilitate și viziune pe termen lung. Cred în abordările inovatoare și în mentalitatea orientată spre excelență, care permit nu doar dezvoltarea unor produse și servicii de top, ci și crearea unei experiențe cu adevărat unice pentru clienți. Scopul meu este să transform fiecare provocare într-o oportunitate, iar echipa și strategia noastră să inspire și să aducă valoare în tot ceea ce realizăm.

Ce sfat ai pentru femeile care visează la o carieră în industria auto? Care crezi că sunt cele mai importante abilități pentru a atinge succesul în leadership?

Pot să vorbesc mai mult despre marketingul done right, care poate fi făcut în orice industrie, etică în muncă și corectitudine. Industria auto este una foarte frumoasă și cunosc multe femei care au o adevărată pasiune pentru mașini. Deși a fost tradițional dominat de bărbați, domeniul se transformă rapid și există tot mai multe oportunități pentru femei de a-și aduce aportul în toate domeniile, de la inginerie la marketing și management.

Este esențial să fiți curajoase, să învățați continuu și să vă construiți o rețea de susținere formată din mentori și persoane care vă inspiră. Din punctul meu de vedere, pentru a avea succes în leadership, consider că empatia, comunicarea eficientă și capacitatea de a lua decizii strategice joacă un rol esențial.

Ce modele sau personalități te-au influențat în formarea viziunii tale asupra marketingului și leadershipului?

Influențele cele mai importante în parcursul meu nu vin neapărat de la modele sau personalități individuale, ci mai degrabă din experiențele acumulate prin cursurile și școlile pe care le-am urmat. De exemplu, în timpul MBA-ului am avut șansa să învăț de la profesori din întreaga lume – SUA, Singapore, Olanda, Ungaria, Germania – fiecare dintre ei aducând perspective diferite și valoroase. Cred că fiecare carte citită, fiecare curs și fiecare persoană pe care am întâlnit-o au lăsat o amprentă, mai mică sau mai mare, asupra felului în care gândesc și lucrez.

Totuși, urmăresc și câteva personalități care mă inspiră constant, în special autori și oameni de business precum Adam Grant, Mel Robbins, Mark Manson sau Dan Ariely. Aceștia reușesc să ofere perspective utile și inovative care mă ajută să evoluez atât personal, cât și profesional.

- Dacă ar trebui să descrieți Mercedes-Benz în România în trei hashtag-uri, care ar fi acestea?

#Experiență #Tehnologie #Luxury