Notino, cel mai mare retailer online de produse de înfrumusețare și sănătate din Europa, a înregistrat o cifră de afaceri de 1,76 miliarde de euro în anul fiscal 2025, cu 11,5% mai mult decât în anul precedent. A fost un an marcat de numeroase schimbări, iar compania începe noul an fiscal cu o nouă echipă de conducere și planuri clare de creștere pe piețele europene.

În prezent, Notino are peste 40 de milioane de clienți pe 27 de piețe europene. În anul fiscal 2025 (mai 2025 – aprilie 2026), vânzările au atins 1,76 miliarde de euro, în creștere cu 11,5%. România a contribuit cu 7% la cifra de afaceri. Cea mai mare piață rămâne Polonia, cu peste 15% din total, urmată de Republica Cehă cu 12% și Italia cu 9%. Cea mai rapidă creștere, de peste un sfert față de anul trecut, a venit din partea Croației și Lituaniei.

Un an plin de schimbări care au dat roade

Anul fiscal 2025 a fost un an marcat de schimbări fundamentale. Notino și-a simplificat structura și procesele decizionale pentru a deveni o organizație mai agilă, pregătită pentru următorul pas.

“Trebuie să avem curajul să spunem deschis ce putem îmbunătăți, cât încă mai suntem la momentul potrivit pentru a face acest lucru”, a explicat Zbyněk Kocián, director general al Notino la acea vreme.

Sfârșitul anului 2025 a adus o încetinire a ritmului în perioada Black Friday și a sărbătorilor, însă accelerarea a revenit rapid: în primele luni ale anului 2026, rata de creștere a urcat la 27%.

“Am încheiat anul fiscal cu o creștere de două cifre, peste ritmul pieței europene de comerț electronic, și ne-am menținut într-o poziție financiară solidă, care ne permite să continuăm să investim. Primele luni ale anului 2026 au confirmat că schimbările au fost o măsură corectă: avem acum o organizație mai eficientă și o bază solidă pentru următoarea etapă de creștere”, declară Jakub Šedý, co-CEO al Notino.

Experiența clientului în centrul atenției. Patru din zece comenzi provin din aplicație

Notino a continuat să investească în experiența clienților: un proces de comandă mai simplu, servicii digitale îmbunătățite, o experiență personalizată și un nou program de fidelizare. Aplicația mobilă a devenit unul dintre cele mai importante puncte de contact cu clienții și unul dintre motivele pentru care aceștia revin. În prezent, patru din zece comenzi sunt plasate prin intermediul aplicației.

“Loialitatea pe termen lung se clădește din sute de mici îmbunătățiri care, împreună, îmbunătățesc experiența utilizatorului. De aceea investim constant în serviciile digitale și în programul de loialitate. Popularitatea tot mai mare a aplicației, care reprezintă acum patru din zece comenzi, ne arată că suntem pe drumul cel bun”, spune Lukáš Havlásek, co-CEO al Notino.

Programul de fidelizare a fost lansat cu succes în Republica Cehă, Slovacia și Ungaria, iar Notino îl dezvoltă în continuare pe baza feedback-ului clienților, urmând să se extindă treptat și pe alte piețe europene.

Un ecosistem care reunește produse, magazine și servicii de înfrumusețare

Notino a continuat să dezvolte modelul omnicanal, care combină cumpărăturile online, magazinele fizice și serviciile de înfrumusețare. Compania și-a extins rețeaua de magazine în întreaga Europă, inclusiv prin deschiderea primului magazin fizic în Croația, și deține în prezent 27 de magazine în opt țări europene, înregistrând o creștere a vânzărilor de aproape 30% față de anul trecut. În această toamnă se va deschide primul magazin din Ljubljana, Slovenia.

Prin intermediul platformei Notino Partner, clienții pot rezerva servicii de înfrumusețare direct la salon. Platforma pune în legătură peste 8.000 de saloane cu clienți din cinci țări europene, iar în ultimul an fiscal s-au înregistrat 1,5 milioane de rezervări. În 2026, serviciul se va extinde și în Croația și Austria.

“Clienții doresc pur și simplu să-și rezolve toate nevoile legate de frumusețe și îngrijire personală dintr-un singur loc, indiferent dacă aleg să cumpere online, să viziteze un magazin sau să-și facă o programare la un salon. Aceasta este direcția în care dorim să dezvoltăm Notino în următorii ani”, afirmă Bartosz Kliś, co-CEO al Notino.

O nouă conducere pentru următoarea etapă

Notino începe anul fiscal 2026 cu o schimbare la conducere. După mai bine de șase ani, Zbyněk Kocián a predat conducerea companiei unui trio de co-directori generali. Bartosz Kliś, Lukáš Havlásek și Jakub Šedý vor supraveghea împreună dezvoltarea Notino, printr-un model care împarte responsabilitățile între trei domenii cheie de activitate și ajută compania să ia decizii mai rapide și să gestioneze mai bine expansiunea europeană.